Нормативна база звернень ЗАКОН УКРАЇНИ “Про звернення громадян” П О С Т А Н О В А КАБІНЕТУ МІНІСТРІВ УКРАЇНИ від 14 квітня 1997 р. № 348 “Про затвердження Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об’єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації” П О С Т А Н О В А КАБІНЕТУ МІНІСТРІВ УКРАЇНИ від 24 вересня 2008 р. N 858 “Про затвердження Класифікатора звернень громадян”